Información
Bienvenido a Alimentación Digna. Aquí respondemos a las preguntas más comunes para que descubras cómo puedes disfrutar de comida de calidad a precios increíbles, mientras contribuyes a un mundo con menos desperdicio alimentario. ¡Únete a la revolución del rescate de alimentos!
Preguntas frecuentes
Sabemos que puedes tener muchas dudas, especialmente si es la primera vez que nos descubres. Hemos recopilado las preguntas más frecuentes para que tengas toda la información necesaria y te sientas seguro al unirte a nuestra misión de salvar alimentos. Si no encuentras tu respuesta, ¡contáctanos!
¿Por qué es tan barato? (La procedencia)
Es comida perfecta que los supermercados y restaurantes no vendieron al final del día. En lugar de tirarla, prefieren darte un descuento masivo para que no se pierda. Estás comprando calidad premium a precio de liquidación.
¿Cómo sé qué estoy comprando? (La transparencia)
En Supermercados: Verás el listado de productos específicos para que elijas lo que necesitas para tu despensa. En Restaurantes: Verás "Packs Sorpresa". El restaurante garantiza un valor (por ejemplo, comida valorada en pero te la llevas por . El contenido exacto depende de lo que sobró en el día, ¡siempre es una sorpresa deliciosa!
¿Cómo y cuándo la recibo?
Es tan fácil como cualquier app de comida. Reservas y pagas desde la página para asegurar tu pack. Luego, eliges: vas por ella al local en el horario de recogida o pides que un repartidor aliado te la lleve.
Aliados certificados 🏆
Solo trabajamos con supermercados y restaurantes que cumplen estrictamente con todas las normativas sanitarias legales. Cada aliado firma un compromiso de calidad para asegurar que lo que recibes es exactamente lo que ellos mismos servirían a precio completo.
El filtro de la fecha de vencimiento 🗓️
Supermercados: Los productos están cerca de su fecha de vencimiento o consumo preferente, pero nunca vencidos. Siguen siendo seguros, nutritivos y deliciosos. Restaurantes: Los platos se preparan en el mismo turno o día en que los recoges. Es la misma comida que estaba en el menú hace un par de horas.
Cadena de frío y manipulación ❄️
Exigimos que todos los alimentos se mantengan en las condiciones de conservación adecuadas (refrigeración o calor) hasta el momento exacto en que el repartidor o tú los recogen. La seguridad alimentaria es nuestra prioridad número uno.
Comunidad vigilante ⭐
Contamos con un sistema de valoraciones. Si un establecimiento no cumple con los estándares de frescura y calidad, es retirado de nuestra plataforma. Tu feedback mantiene el sistema seguro para todos.
Confirmación inmediata
Lo primero es el Comprobante Digital. Verás un código QR o número de pedido. ¡Pedido confirmado! Guarda este código, es tu llave para reclamar la comida.
El "reloj de recogida" (si elige recoger)
La Ventana Horaria: Debe decir claramente: "Recoge tu pedido hoy entre las [[hora_inicio_recogida]] y las [[hora_fin_recogida]]". La Dirección: Un botón que abra directamente Google Maps o Waze. El Recordatorio: Si llegas después del cierre del local, no podrán entregarte el pedido y no habrá reembolso (¡recuerda que el objetivo es que la comida no se pierda!).
El seguimiento (si elige domicilio/rappi)
Estado del repartidor: "Tu rescatador de comida está en camino al restaurante/supermercado". Tiempo estimado: "Llegará a tu casa en aproximadamente [[tiempo_estimado]] minutos". Contacto: Un botón para chatear con el repartidor si hay problemas con la dirección.
Al llegar al establecimiento
Acércate a la caja o al mostrador y di: "Vengo a recoger un pedido de Alimentación Digna". Muestra tu código QR y ¡listo!
El "cierre del ciclo"
Una vez que el sistema detecta que se entregó la comida: Feedback: "¿Qué tal estaba tu rescate? Tu reseña ayuda a que otros confíen y sigan salvando comida."
Problemas con un pedido en curso 🛵
Si pediste a domicilio: La forma más rápida es contactar al repartidor directamente desde la app aliada (Rappi o similar). Ellos gestionan la ubicación y el tiempo de entrega en tiempo real. Si vas a recogerlo y el local está cerrado o no encuentran tu pedido: Escríbenos de inmediato a nuestro Chat de Soporte en Vivo (disponible en la esquina inferior de la web) con tu número de pedido.
Dudas sobre la calidad o el contenido 🍱
Si al recibir tu comida consideras que no cumple con nuestras promesas de "Alimentación Digna": Toma una foto: Es nuestra evidencia para hablar con el restaurante o supermercado. Reporta el problema: Ve a tu historial de pedidos y selecciona el botón "Reportar un problema con este pedido". Resolución: Evaluaremos tu caso en menos de 24 horas. Si el producto no estaba en condiciones óptimas, gestionaremos tu reembolso o un cupón de compensación.
Cambios o cancelaciones ❌
Debido a que trabajamos con productos perecederos y ventanas de tiempo muy cortas: Cancelaciones: Solo se permiten hasta 1 hora antes del inicio del horario de recogida. Después de ese tiempo, el local ya habrá preparado tu pedido y no podremos cancelarlo. Cambios de dirección: Solo se pueden realizar si el repartidor aún no ha recogido el pedido (aplica para envíos a domicilio).
¡Salvando alimentos, juntos!
En Alimentación Digna, creemos que cada alimento merece una segunda oportunidad. Al unirte a nosotros, no solo disfrutas de comida deliciosa y económica, sino que también te conviertes en parte de una comunidad que lucha contra el desperdicio. Tu elección marca la diferencia.